"Det finns bara en sak i världen som är värre än att folk pratar om en
och det är att de inte pratar om en."
Oscar Wilde 

Känner du Andersson, Svensson och Hansson?

 

En förutsättning för att kunna utveckla sitt varumärke är att lära känna kunden. En sliten sanning kan tyckas, men långt ifrån självklar. Dockorna står på vårt kontor och representerar olika kundtyper för att påminna oss om detta.

 

Attrahera rätt kunder

Bertil Björkman lanserade för många år sedan personlighetstyperna Andersson, Svensson och Hansson som har använts för att beskriva målgrupper vid marknadsföring. I KundskapsSkolan får vi möta ett antal olika personligheter som en del i träningen att anpassa argumentation och bemötande till olika kundgrupper. Har du ett starkt och tydligt varumärke har du förmodligen också en tydlig kundgrupp som är kräsen och vet vad de förväntar sig av din personal.
 

Lär känna kunden i Kundskapsskolan

KundskapsSkolans idé är att din personal ska kunna träna sig på att bemöta dina kunder. En förutsättning för att det här ska fungera är att du vet vem kunden är och hur hon uppfattar ditt varumärke. En kollega till mig sa en gång att det är alltid lättare att bli uppskattad av sin bordsdam vid en middag om man försöker lära känna henne närmare. Hur många är det inte som börjar med att prata om sig själva?

Det är svårt att föreställa sig vem kunden är om man inte har träffat dem. 

Varumärkets kunder

Ett sätt för oss att lära känna dina kunder innan vi påbörjar KundskapsSkolan är att vi själva agerar kunder. Ett slags mystery shopping. På så vis får vi en bild av hur din personal agerar och hur dina kunder reagerar.

Värderingar kommer fram i kundundersökningar

Vår nyfikenhet driver oss att försöka förstå vad som motiverar människor att välja varumärken. 2010 genomförde vi en undersökning där 500 respondenter fick svara på frågor om sina inköp av möbler. Vi frågade vilka attityder man har till möbler och var man köper dem. Inte helt oväntat visade det sig att kunderna hade olika värderingar beroende på vilken detaljist man valde för sina inköp av möbler. Vi fick också svar på hur viktig webben är som konsumtionskanal hos olika kundgrupper. Vi delar gärna med oss av resultatet. Vi genomför kundundersökningar på eget initiativ eller på uppdrag. Ring Matz Magnusson på 0768-789090 så berättar jag mer.